電子時(shí)代，電商成為涂料新發(fā)力點(diǎn)
在2014年首屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上有一項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)引起關(guān)注，未來(lái)什么樣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最有前途?44%的人給電商投了一票。的確，當(dāng)前的發(fā)展形勢(shì)已表明電商所面臨的潛在客戶(hù)比其他任何渠道的都要多。不能怕被“電傷”就放棄電商，因?yàn)殡娚桃巡辉偈菃渭兊姆咒N(xiāo)渠道，而已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為了一種銷(xiāo)售模式，它是擁有高附加值的品牌傳播平臺(tái)。
相對(duì)線(xiàn)下實(shí)體店的支出，電子商務(wù)運(yùn)作成本低，不少涂料企業(yè)都在進(jìn)行嘗試。如歐派2014年電商的總營(yíng)業(yè)收入是2013年的3倍，涂料電商營(yíng)業(yè)收入是2013年的10倍。歐派電商部門(mén)成立第一個(gè)月便有2千個(gè)客戶(hù)。據(jù)歐派電商部門(mén)透露，截至2014年10月底歐派已經(jīng)有兩萬(wàn)個(gè)客戶(hù)。歐派花2千多萬(wàn)做一個(gè)系統(tǒng)，準(zhǔn)備在五個(gè)城市做大家居O2O試點(diǎn)，嘗試2015年上半年準(zhǔn)備在三五個(gè)城市和電商結(jié)合起來(lái)搞大家居。
除了電商運(yùn)作成本低之外，市場(chǎng)電商化也可以讓涂料價(jià)格透明化，盡量減少涂料中間商的價(jià)格，能使涂料市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)有序發(fā)展的新階段。涂料企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮，發(fā)力或是繼續(xù)優(yōu)化電商市場(chǎng)。
在電商發(fā)展方面，相對(duì)于很多行業(yè)來(lái)說(shuō)，涂料行業(yè)電商只是剛剛起步，但企業(yè)的市場(chǎng)嗅覺(jué)和探索比其他企業(yè)更積極。同時(shí)，涂料企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)宣傳和推廣方面也在積極嘗試新的模式和發(fā)展方式，比如做好官方微信的內(nèi)容建設(shè)、與媒體緊密合作等等。2015年，互聯(lián)網(wǎng)這股春風(fēng)將更加吹遍整個(gè)涂料行業(yè)，越來(lái)越多的企業(yè)將會(huì)不斷進(jìn)行新的嘗試，發(fā)力電商。
前路未卜，涂料電商之路荊棘叢生
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)家居電子商務(wù)規(guī)模2015年將達(dá)到2050億元，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模增長(zhǎng)249%，成為繼服飾、3C數(shù)碼之后電商的下一個(gè)開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)。同時(shí)，調(diào)查顯示80%以上的家具企業(yè)高度關(guān)注電子商務(wù)，60%以上家具制造企業(yè)正在規(guī)劃實(shí)施，30%左右的已深度介入，已有5%的企業(yè)取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。
另外，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2012年，淘寶雙十一狂歡節(jié)交易額達(dá)到192億，2013年沖破350.19億，到了2014年，更是逆天成交571億。這驚人的數(shù)字和增長(zhǎng)趨勢(shì)，讓涂料等傳統(tǒng)企業(yè)看到了新的機(jī)會(huì)。而2014年雙十一當(dāng)天，涂料行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌索菲亞O2O會(huì)場(chǎng)銷(xiāo)售額突破1.8億，一舉挺進(jìn)住宅家具類(lèi)目銷(xiāo)量第7名。這一驚喜更是堅(jiān)定了不少涂料企業(yè)轉(zhuǎn)型做電商的決心。
以上一系列數(shù)據(jù)無(wú)不在說(shuō)明，電商已經(jīng)成為涂料行業(yè)不可逃脫的命運(yùn)。然而，據(jù)知情人士透露，電商這些光鮮的銷(xiāo)售數(shù)字未必完全真實(shí)，背后暗藏著刷單、提價(jià)、囤單三大黑幕。一些商家使出渾身解數(shù)增加銷(xiāo)售額，只是為了獲得一個(gè)靠前的排名以達(dá)到借機(jī)炒作的目的。同時(shí)，“雙十一”后投訴率瞬時(shí)暴增，撤單退貨頻頻等現(xiàn)象也令人擔(dān)憂(yōu)。
要么被顛覆，要么被淘汰。于是乎，涂料企業(yè)紛紛爭(zhēng)著、搶著來(lái)趕上行業(yè)的“末班車(chē)”——電商。但電商真的是涂料行業(yè)的救命稻草嗎?涂料企業(yè)貿(mào)然進(jìn)軍不熟悉的領(lǐng)域真的好嗎?其實(shí)，這不僅是對(duì)消費(fèi)者不負(fù)責(zé)的行為，同時(shí)也會(huì)增加企業(yè)自身發(fā)展的風(fēng)險(xiǎn)。
一方面，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，消費(fèi)者無(wú)法看到實(shí)物，加上涂料屬于大件耐消產(chǎn)品，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，將面臨比較棘手的物流、退貨問(wèn)題。另一方面，涂料等家居產(chǎn)品涉及送貨上門(mén)、安裝服務(wù)，但電商平臺(tái)卻并不提供這一系列服務(wù)。在這些因素影響下，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)?fù)苛系却笞诩揖弋a(chǎn)品抱有懷疑的態(tài)度，涂料電商發(fā)展之路受阻。電商會(huì)否成為涂料業(yè)的救命稻草，只能留待時(shí)間去檢驗(yàn)。而目前，涂料企業(yè)唯一能做的就是謹(jǐn)慎地摸索前進(jìn)。
電商大浪來(lái)襲，涂料企業(yè)順勢(shì)而上
目前，電商是未來(lái)涂料行業(yè)的一大趨勢(shì)，已經(jīng)成為涂料人的共識(shí)。那么，面對(duì)洶涌襲來(lái)的電商大浪，涂料企業(yè)要如何應(yīng)對(duì)?專(zhuān)業(yè)人士分析認(rèn)為，除了要確實(shí)解決好物流、售后等服務(wù)問(wèn)題之外，還需要時(shí)刻關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)的變化，從而窺視出電商之路的新指南。
女網(wǎng)友與日俱增 電商需抓住女人心
眾所周知，涂料行業(yè)的消費(fèi)主力軍一直是女性。相比男性，女性更追求舒適、精致、優(yōu)雅的家居生活，而涂料逐漸成了她們最喜歡擺弄的裝飾品。據(jù)2014互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)綠皮書(shū)數(shù)據(jù)顯示，從2013年第四季度到2014年第四季度，互聯(lián)網(wǎng)女性用戶(hù)逐步攀升，從41%到49%，這為涂料行業(yè)跨進(jìn)電商的大門(mén)又增加了一些可能。加上現(xiàn)在的女性紛紛追求職業(yè)化和經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，傳統(tǒng)的“女開(kāi)口，男出手”的家庭經(jīng)濟(jì)模式正在被打破，越來(lái)越多的女性開(kāi)始追求消費(fèi)的獨(dú)立自主權(quán)。
那么，涂料行業(yè)應(yīng)該怎么做，才能在電商這條路上，抓住越來(lái)越多的女性用戶(hù)?
首先，產(chǎn)品設(shè)計(jì)要更“女性化”。女性購(gòu)物時(shí)往往更追求一種外在的“美感”，她們更容易被“漂亮”“可愛(ài)”的產(chǎn)品所吸引，如淡雅清新的色調(diào)、華麗的小點(diǎn)綴、浪漫溫馨的包裝、毛茸茸的柔軟觸感等。這種設(shè)計(jì)能夠在第一時(shí)間抓住女性的眼球，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。當(dāng)下社會(huì)，涂料對(duì)于女性來(lái)說(shuō)，除了是實(shí)用的存放衣物的家居用品之外，也是房間的裝飾“神器”。一個(gè)符合女主人的審美觀的涂料，不僅可以裝飾蒼白的墻面，也可以讓房間的某些死角變成亮點(diǎn)，從而彰顯女主人的生活品位。
其次，在線(xiàn)上的推廣方式上要更加“感性”。女性的消費(fèi)更多的是一種即時(shí)的感性消費(fèi)，所以，涂料企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)推廣的時(shí)候，頁(yè)面設(shè)計(jì)應(yīng)該注重打造一種快樂(lè)的情境，或是浪漫的情調(diào)，或是溫馨的氛圍。此外，價(jià)格也是讓女性立刻消費(fèi)的感性因素之一，所以節(jié)日期間，適時(shí)推出優(yōu)惠活動(dòng)也是吸引這些女性用戶(hù)的不二法寶。
最后，要緊抓互聯(lián)網(wǎng)女性用戶(hù)的心理特點(diǎn)。根據(jù)目前女性互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)年齡、教育水平、消費(fèi)喜好等特點(diǎn)，推出有針對(duì)性、引導(dǎo)性的廣告，減少女性用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)選擇恐懼癥;宣揚(yáng)品牌價(jià)值，抬高對(duì)方的“身價(jià)”，讓其感到一種高大上的社會(huì)地位;此外，還要提升服務(wù)，為女性解決心中的困惑，減少差評(píng)。
回歸消費(fèi)者體驗(yàn) 線(xiàn)下體驗(yàn)館成救星
2014年5月，集美家居引入了我愛(ài)我家網(wǎng)的北京線(xiàn)下體驗(yàn)館。1月28日，泛家居首家O2O電商體驗(yàn)館廣東旗艦店也將試營(yíng)業(yè);該體驗(yàn)館正式營(yíng)業(yè)之后將減少物流費(fèi)用，去除中間環(huán)節(jié)，降低生產(chǎn)成本，滿(mǎn)足用戶(hù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“一站式”購(gòu)物的解決方案......
這些家居企業(yè)的動(dòng)態(tài)表明，未來(lái)電商的本質(zhì)還是回歸消費(fèi)者體驗(yàn)。對(duì)于開(kāi)始發(fā)力搶占電商這一“藍(lán)海”的涂料企業(yè)來(lái)說(shuō)需深知這一點(diǎn)。
那么，為了能夠贏得消費(fèi)者的信賴(lài)，完善線(xiàn)上購(gòu)物的不足，涂料企業(yè)要結(jié)合線(xiàn)上購(gòu)物線(xiàn)下體驗(yàn)的模式給電商渠道打通通路。部分涂料企業(yè)在線(xiàn)上發(fā)展電商的過(guò)程中，會(huì)結(jié)合線(xiàn)下原有的店面，開(kāi)辟一個(gè)區(qū)域作為線(xiàn)下體驗(yàn)區(qū)，新增線(xiàn)下體驗(yàn)服務(wù)，讓消費(fèi)者打消疑慮，放心地在線(xiàn)上購(gòu)物。這對(duì)于涂料企業(yè)來(lái)說(shuō)，既能夠省去另開(kāi)線(xiàn)下體驗(yàn)店的成本費(fèi)用，也能夠讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心、安心。
總之，做電商不是一蹴而就的事情。涂料產(chǎn)品作為耐消品，想要打通電商這條道路，就需要解決消費(fèi)者只能通過(guò)圖片認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的局限，完善電商購(gòu)物的售后問(wèn)題，為消費(fèi)者提供線(xiàn)上購(gòu)物的誠(chéng)信保障以及線(xiàn)下體驗(yàn)店體驗(yàn)的便利。此外，涂料企業(yè)想要趕上電商這個(gè)大潮，就必須要去了解互聯(lián)網(wǎng)，洞悉互聯(lián)網(wǎng)的每一個(gè)變化，從中尋找機(jī)會(huì)，只有這樣，才能讓電商之夢(mèng)，照進(jìn)現(xiàn)實(shí)，否則在這個(gè)瞬息萬(wàn)變的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，被淘汰將會(huì)是最后的結(jié)局。