電商前景誘人
毫無疑問，從目前情況來看，傳統(tǒng)行業(yè)嫁接電子商務，無論是在理論上還是在目標上，都讓人很值得期待。而據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國網(wǎng)銷市場用戶規(guī)模有6000多萬人，占整體網(wǎng)民比例的19.4%。然而，我國網(wǎng)上銷售額僅占社會零售額的2%，而美國則占有6%~7%。有業(yè)內(nèi)人士因此表示，中國網(wǎng)絡(luò)銷售具有無限大的發(fā)展空間。而艾瑞咨詢統(tǒng)計的數(shù)據(jù)也證明了這一觀點，2003年中國網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模為18億元，到2009年就達到了2630億元，2010年達到4755億元，年均增長率在100%左右。
傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展電商局限明顯
從傳統(tǒng)的銷售模式轉(zhuǎn)向與電子商務結(jié)合已經(jīng)成為了家具行業(yè)未來的發(fā)展趨勢。然而，涂料等傳統(tǒng)家具企業(yè)涉水電商，也意味著商業(yè)模式的變革，無數(shù)殘酷的事實都證明了，若僅以傳統(tǒng)商業(yè)模式來運作電商，企業(yè)所需要面臨的損失同樣不可估量。就目前而言，我國傳統(tǒng)家具企業(yè)發(fā)展電商仍存在諸多局限性。
第一：“雙線”經(jīng)營策略分離，消費者購買有疑慮
實際上，現(xiàn)在很多家居企業(yè)在發(fā)展電商方面缺乏經(jīng)驗，一些企業(yè)為了急于從市場上獲利，往往把“價格戰(zhàn)”作為主要的競爭手段。細心地消費者也會發(fā)現(xiàn)，一些品牌實體店的產(chǎn)品價格和線上的價格不一致。而究其原因在于，實體店的產(chǎn)品價格有時會受到人為因素的干擾，銷售人員可以主觀調(diào)整產(chǎn)品價格，而線上的產(chǎn)品價格更多都是固定的，而這最終就導致了線上線下渠道分離。但是如此一來，必然會引發(fā)消費者的不滿，其最終受影響的還是企業(yè)自身。最近爆發(fā)的京東商場與蘇寧易購的價格大戰(zhàn)，就是最典型的例子。
第二：業(yè)務流程不規(guī)范，電商成本優(yōu)勢反成負擔
現(xiàn)在，不少實體企業(yè)不僅線下依賴大量的人員主觀判斷和決策，而發(fā)展線上仍然擺脫不了人為的主觀操作，缺乏規(guī)范的制度和規(guī)則。我們知道，線上應該追求的是一種計算機代替人工的自動化運營過程，但是每個環(huán)節(jié)仍然還需要人來操作，實際上這并不能說是“線上”，似乎更是“換湯不換藥”的“線下”。我們都知道，發(fā)展電子商務的成本，必然要低于經(jīng)營實體門店，然而復雜化的企業(yè)運營過程實際上是增加了企業(yè)的管理成本，成為了企業(yè)的負擔。
比如在一些傳統(tǒng)實體店的促銷活動中，我們看到不僅促銷規(guī)則復雜，而且由于和品牌供應商的談判條件不同，還會出現(xiàn)各種各樣的特例。線下往往需要人員的審核或批準才能操作，而這樣的活動在線上就很難自動實現(xiàn)。而且有些企業(yè)不得不依靠大量的客服人員進行訂單處理。如此一來，線上經(jīng)營的成本不僅沒有優(yōu)勢，甚至還有可能高于線下成本，增加企業(yè)的成成本負擔。
第三：線上體驗缺失，消費意愿大打折扣
家具產(chǎn)品作為與人們生活息息相關(guān)的產(chǎn)品，在產(chǎn)品體驗上也成為消費者選購的關(guān)鍵因素。但受到電子商務銷售模式的影響，消費者在網(wǎng)上選購家具產(chǎn)品，卻不能有實際體驗的效果。雖然很多企業(yè)在發(fā)展電商模式時也考慮到了這個問題，紛紛成立了線下實體體驗店，然而效果卻并不盡如人意。
畢竟，家具等大物件動輒就要幾千元、上萬，消費者線上下單或多或少都會有疑慮，即便有意愿在線上消費，也還會考慮到實體店看看實物再下單。但是，“線上消費線下體驗”這個原本看起來周全之策，卻也經(jīng)不住時間的考驗，消費者進到實體店體驗遭遇的情況：要么線下銷售人員沒有好臉色，要么明確說明品牌線上線下不是一家，貨品不一樣。如此說法，讓眾多消費者也是線上下單“望而卻步”。
第四：物流問題難解決，線上消費退貨率高
實際上，家具產(chǎn)品幾乎都屬于大物件，必然需要面臨對物流的問題。一方面，家具本身生產(chǎn)周期長，發(fā)貨需要時間，再加上體積和重量大，運輸成本高且速度慢，讓許多消費者都深感“等不起”;一方面，運送途中容易損壞，貨物到達以后，運送上樓，安裝這些由誰負責，也存在眾多需要買家跟賣家多方溝通。萬一遇到質(zhì)量問題，承責方不太明確，而且賣家要核實產(chǎn)品問題，也會面臨眾多不易解決的問題。
而從近幾年的“雙十一”來看，我們也可以發(fā)現(xiàn)電商雖然業(yè)績不菲，但退貨率也是居高不下。據(jù)了解，全友等知名家居電商品牌雙十一產(chǎn)品發(fā)貨時間多在30-90天內(nèi)，快則15天內(nèi)可發(fā)貨，最慢竟至140天。如此漫長的等待，相信也只有一句話可以形容消費者的感受了：等的花都謝了。而“貨不對版”的問題，也讓不少消費者對線上消費感到“心寒”。
總之，家具企業(yè)發(fā)展電商是道阻且長，企業(yè)需要攻克的難關(guān)也不只以上幾個，還有許多小細節(jié)問題，諸如電子商務銷售模式對經(jīng)銷商實體店的銷售的影響，而這些告訴我們家具企業(yè)要做好“持久戰(zhàn)”心理準備。