【中國涂料采購網(wǎng)】我國的涂料企業(yè)在服務(wù)方面雖然還存在不足，但是可以從最基本做起逐漸建立起完善的服務(wù)體系，塑造品牌形象，成為消費者口頭稱贊的信賴產(chǎn)品，擴大影響力。涂料企業(yè)的發(fā)展離不開良好的品牌形象，而通過建立完善的服務(wù)體系可以讓品牌的管理擴張和價值的提升得到質(zhì)的飛躍，對國內(nèi)的涂料企業(yè)來說，這正是提高自身市場競爭力，與國際大品牌接軌的極好機會。
涂料企業(yè)要用周到的服務(wù)來塑造品牌。服務(wù)要有始有終才是最好的，虎頭蛇尾反而讓消費者的印象更糟糕，所以就要有范圍廣泛細致、體貼入微的周到之處，想顧客所未想，讓顧客有超出預(yù)期的滿意，增加對品牌的信賴感。
據(jù)宇博智業(yè)市場研究中心了解，有些涂料企業(yè)在實際中操作不當(dāng)，有服務(wù)相當(dāng)于沒服務(wù)，有媒體曾經(jīng)做過在節(jié)假日致電涂料企業(yè)客服的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有超五成的電話無人接聽，而國內(nèi)品牌遠比多樂士等國外品牌做得不夠，另外客服的專業(yè)性也不夠，不能全面為消費者解答問題，甚至推卸責(zé)任;有的企業(yè)十分注重涂料的電商服務(wù)，卻忽略了網(wǎng)店客服等小細節(jié)，試想，如果消費者提出有疑慮而不能及時取消，那他還會繼續(xù)關(guān)注這個品牌的產(chǎn)品嗎?同時嚴重的是還損害了涂料企業(yè)的品牌形象。
其次是不能提供優(yōu)良的服務(wù)，成本卻被暗中轉(zhuǎn)嫁給消費者，很多涂料企業(yè)采用經(jīng)銷商的方式來銷售產(chǎn)品，但缺少對經(jīng)銷商的篩選和監(jiān)管，甚至選用多個經(jīng)銷商，使得同個品牌的涂料產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量不同，在出現(xiàn)后期涂裝的問題時，缺乏責(zé)任心的經(jīng)銷商卻不顧售后服務(wù)質(zhì)量，只顧盈利，沒有良好的服務(wù)，卻還要把成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，消費者售后維權(quán)無門，最終對該品牌失去信心，這對涂料企業(yè)是非常不利的。
涂料企業(yè)要實現(xiàn)快速服務(wù)的渠道。這就要求涂料企業(yè)建立一套服務(wù)流程，根據(jù)流程該按哪一步就走哪一步，服務(wù)體系內(nèi)的人員要加強溝通交流，打造過硬的服務(wù)團隊，增強全員服務(wù)意識，建立激勵體系，鼓勵服務(wù)人員全心全意投入服務(wù)工作，提高積極性，捍衛(wèi)企業(yè)的品牌形象;另一點需要突出快速服務(wù)的是涂料企業(yè)的物流體系，尤其現(xiàn)在電商越來越火爆，涂料企業(yè)想要增強競爭力，除了線上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還要依托從發(fā)貨到送貨都快速而順暢的物流體系，并跟蹤負責(zé)每一筆業(yè)務(wù)的監(jiān)控。無論自己建立物流體系還是與物流商合作，都要以把產(chǎn)品快速送到消費者身邊為目標，消費者才有繼續(xù)購買的動力。
當(dāng)下，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，各行各業(yè)的電商也如雨后春筍般拔地而起，涂料行業(yè)同樣如此。不少涂料企業(yè)也紛紛踏上了電商的征途。的確，近幾年的電商讓不少企業(yè)賺足了發(fā)展儲備金，尤其在這“網(wǎng)購風(fēng)行”的時代，電商擁有肥沃的土壤，涂料企業(yè)趁勢發(fā)展電商是順勢而為。
涂料定制企業(yè)“試水”電商
從中國涂料行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測報告了解如今是80、90后的天下，這群有個性的消費者對涂料產(chǎn)品的需求自然不再拘泥于款式，更多的是希望產(chǎn)品能展現(xiàn)出屬于自己的個性化追求，涂料定制時代全面開啟。過去消費者對于涂料購買一般是去實體店精挑細選，但由于物流以及消費途徑的限制，消費者看到的涂料品類有限。當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)快速普及，物流迅猛發(fā)展，涂料企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展電商，能為消費者提供更豐富、更全面的涂料信息。
電商較之實體店，經(jīng)營優(yōu)勢明顯
現(xiàn)今的網(wǎng)購，消費者更喜歡在實體店比較貨物，然后回家在網(wǎng)上查看，如果滿意就會下單，這種消費模式依然成為相當(dāng)一部分消費群體中的常態(tài)。事實上，這也是電商的核心競爭優(yōu)勢：減少中間商渠道，直接從生產(chǎn)到與消費者聯(lián)系，從而產(chǎn)生價格優(yōu)勢與超額利潤，換言之，這也是消費者在電商商家經(jīng)常聽到的關(guān)于產(chǎn)品價格低廉的“合理解釋”。由此可見，便捷高效的購物體驗與低廉的運營成本，使電商在與實體店較量的過程中逐漸占據(jù)優(yōu)勢，電商是涂料行業(yè)未來發(fā)展的一種重要趨勢，這已成為不爭的共識。
涂料企業(yè)發(fā)展電商，提升服務(wù)至關(guān)重要
“網(wǎng)購”雖然逐漸變成一種購買習(xí)慣，但在實踐過程中，問題仍舊層出不窮。就拿今年雙十一來說，家居品牌的網(wǎng)上優(yōu)惠再次瘋狂撲來，然而在可觀的成交量背后，關(guān)于送貨、安裝以及售后服務(wù)等方面的隱憂，卻再也無法藏住。實際上，一旦涉及專業(yè)配送、安裝、維修等一系列售后服務(wù)的家居產(chǎn)品，其網(wǎng)絡(luò)銷售平臺時常出現(xiàn)這樣或那樣的問題。
對此，涂料發(fā)展電商，售后服務(wù)更是至關(guān)重要，因為涂料并非快消品，售后環(huán)節(jié)的復(fù)雜程度較高，商家如果沒有針對線上平臺的專業(yè)物流、安裝和售后服務(wù)作基礎(chǔ)，消費者很難獲得對位服務(wù)。如果涂料企業(yè)真心想將電商作為一個渠道去長遠發(fā)展，就必須解決在電商過程中的售后問題，給消費者提供更完善的服務(wù)才能贏得消費者的心。
總之，在未來電商必然是行業(yè)發(fā)展的大勢，涂料企業(yè)只有順時而動，在原來的基礎(chǔ)之上，結(jié)合電商的優(yōu)勢，相信未來也能夠迎來電商的美好時代。
涂料企業(yè)要有充滿熱情服務(wù)的決心。熱情服務(wù)首先要具備良好的服務(wù)態(tài)度，介紹產(chǎn)品、解答疑慮時語氣溫和、態(tài)度積極，有耐心，這是無形中塑造涂料品牌的有力武器;涂料企業(yè)還要不斷關(guān)注市場動態(tài)，站在消費者的角度上了解他們的需求，熱情為他們推薦最合適的服務(wù)，在今年三月份的天貓裝修節(jié)上，立邦天貓旗艦店考慮到消費者購買產(chǎn)品后，可能存在因為房子未裝修完畢而沒有地方放的問題，并針對此問題繼續(xù)實行“慢遞”服務(wù)，購買產(chǎn)品后將有一段免費儲存的時間。也正是立邦在許多細節(jié)上都無微不至地消費者考慮，讓消費者即使自己考慮不周到，也能享受到優(yōu)質(zhì)舒心的服務(wù)，所以才能在裝修節(jié)乃至平時的經(jīng)營中屢屢突破銷售量，此次天貓裝修節(jié)成交額就破千萬。在服務(wù)上下功夫，為消費者考慮，熱情為其推薦，正是國內(nèi)的涂料企業(yè)亟需學(xué)習(xí)的。