1.新奇。當(dāng)人們遇到新奇而有趣的事時(shí)，總會(huì)情不自禁的關(guān)注并分享，因?yàn)檎l(shuí)都想表現(xiàn)的知識(shí)淵博一些，我也是這樣的一種人。所以，當(dāng)企業(yè)的電商工作人員策劃口碑營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，可以從新奇的角度出發(fā)。小米在雙十一大促之前，也是使出了老總親自在微博上打廣告等大招，最終引流到網(wǎng)站帶來(lái)銷(xiāo)量的。涂料行業(yè)似乎比較少跟流行的新鮮事物聯(lián)系在一起，但是也有的企業(yè)走在潮流尖端，例如有一段時(shí)間風(fēng)靡的微電影，就為不少涂料企業(yè)塑造了良好的品牌形象。
2.快樂(lè)。網(wǎng)絡(luò)上的很多信息都是娛樂(lè)至上，這是電商企業(yè)的快樂(lè)素材來(lái)源，沒(méi)有人會(huì)拒絕傳播快樂(lè)，當(dāng)我們給用戶(hù)帶去快樂(lè)時(shí)，想讓用戶(hù)不傳播都難。比如最近流行的“有錢(qián)，任性”，很快便被化作廣告詞掛在不少電商店鋪的首頁(yè)，還有雙十一期間蘇寧易購(gòu)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的系列廣告“下單不比價(jià)，你丫首富啊”、“快遞等半月，你丫很閑啊”、“熬夜撲個(gè)空，你丫神經(jīng)啊”......直白甚至粗俗的語(yǔ)言，在紛繁復(fù)雜的電商平臺(tái)雙十一活動(dòng)促銷(xiāo)中脫穎而出，成功成為網(wǎng)民們討論的焦點(diǎn)，這就是帶來(lái)快樂(lè)的娛樂(lè)，也有的店鋪會(huì)聯(lián)系某些網(wǎng)絡(luò)紅人來(lái)打響廣告，可以說(shuō)爭(zhēng)奇斗艷，電商本來(lái)就是加載在互聯(lián)網(wǎng)之上的，雖然沒(méi)法要求每一次都與時(shí)俱進(jìn)，但也不能落伍吧。
3.故事。好的故事，人人都愛(ài)聽(tīng)，聽(tīng)完后自然也會(huì)傳播，而且在口碑營(yíng)銷(xiāo)中，制造有趣和易于傳播的故事是個(gè)非常好的策略，因?yàn)橄胍鹂诒?，必須要有?huà)題才行，而且故事本身就是非常好、非常持久的話(huà)題。
4.關(guān)懷。其實(shí)中國(guó)的消費(fèi)者是很容易被感動(dòng)的，只要對(duì)他們好一些，或者只要把你該做的功課做足，用戶(hù)就會(huì)非常滿(mǎn)意，并會(huì)用口碑回報(bào)你。對(duì)于關(guān)懷這塊，海底撈的例子已經(jīng)足夠說(shuō)明，關(guān)懷最好就是要超出消費(fèi)者的預(yù)期，在涂料行業(yè)中，消費(fèi)者明知實(shí)體店有更好的售后服務(wù)系統(tǒng)為什么還要上網(wǎng)店買(mǎi)?有很多是價(jià)格因素，若是涂料電商也能利用線(xiàn)下的實(shí)體店將售后服務(wù)做好，那么口碑自然就好了。近幾年雙十一賣(mài)得最好的涂料電商是立邦和多樂(lè)士，它們的線(xiàn)下服務(wù)也是做得最好的。
5.互惠。感恩是人類(lèi)的優(yōu)秀品質(zhì)之一，我們?nèi)绻軌蛴行У膸椭脩?hù)解決他們的問(wèn)題，用戶(hù)自然會(huì)用口碑回報(bào)我們，電商方面則體現(xiàn)在認(rèn)真仔細(xì)地為客戶(hù)答疑解難等等。
6.共鳴。心理學(xué)中有一種策略和方法叫情感共鳴，通過(guò)此方法，可以快速拉近與陌生人之間的距離，從而影響別人。而在實(shí)施口碑營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，如果我們能夠一起用戶(hù)的內(nèi)心共鳴，自然就會(huì)形成口碑效應(yīng)，例如涂料產(chǎn)品剛好對(duì)應(yīng)了消費(fèi)者的需求，涂料企業(yè)的文化精神剛好契合了消費(fèi)者所追求的境界等等。
口碑無(wú)論是對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)，還是對(duì)電商渠道，它只會(huì)越來(lái)越重要，對(duì)于想要進(jìn)軍電商的涂料企業(yè)來(lái)說(shuō)更是必不可少的，有了口碑可以快速地讓用戶(hù)對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品等產(chǎn)生好感、記住并成功購(gòu)買(mǎi)。如果沒(méi)有口碑或口碑很差，則可能企業(yè)不會(huì)有好的盈利。所以，雙十一過(guò)后，涂料行業(yè)做電商更要注重口碑營(yíng)銷(xiāo)，想要快速地做好口碑，一定要像如上所言，先引發(fā)口碑效應(yīng)，最后再去完善口碑營(yíng)銷(xiāo)。